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公司快讯
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跟进时代步伐·全面提升服务
来源:[日照安泰物业服务有限公司]   发布日期:[2018/3/6]

客服经验分享会——业主微信群与APP沟通技巧

各种各样的微信群,以及各种功能的APP,作为信息时代的产物,已经渗透进我们每一个人的生活。面对信息化的时代,安泰物业紧跟时代发展的步伐,各项目建立微信群,推广APP线上报修、缴费等功能的使用,为业主提供更加便利的平台,使业主真真切切的感受到24小时的贴心物业服务。

为加强客服人员微信群的沟通技巧,规范微信群文字格式和APP的推广使用,201831日,安泰物业客服保洁部组织开展了“客服经验分享会——业主微信群与APP沟通技巧”。

本次分享会,先从微信群和APP的重要性开始,重点针对微信群及APP的文字格式和话术、沟通中的注意事项进行着重讲解。

随后,邀请水晶城客服经理赵霞,为大家分享建立微信群以来如何与业主互动沟通的经验。赵霞经理列举了许多真实的例子,将她自己身边与业主发生的故事,详细的拿出来与大家分析她是如何做的,她将理论与案例结合,形象具体的讲解让所有参加分享会的人员在微信群沟通方面,收获颇丰。

同时,我们也邀请到安泰生活APP推广、运维做的非常好的未来城项目客服经理辛本梅,跟大家分享她是如何提高APP的注册率、活跃度以及在APP上与业主互动交流的经验。辛本梅经理从APP前期宣传,到中期APP的推广注册,再到后期APP的维护管理,全面的跟大家分享了她总结出来的方法与技巧,她的讲解恰好的解答了许多人员在使用过程中一直疑惑的问题,使大家受益匪浅。

在辛本梅讲解之后,客服保洁部张月华为大家展示了2017年安泰生活APP大数据,以及公布2018年安泰生活APP努力的方向。首先感谢所有工作人员在2017年中的辛苦付出,换来APP注册率的大幅提升,这是大家集体努力的成果。然后跟大家对2018APP各项提升进行规划,展望美好前景;还向大家介绍了关于APP的沟通技巧,日常如何引导业主使用APP功能。鼓励大家在新的一年里再接再厉,奋勇向前,让安泰生活APP真正成为业主的“掌上管家”。

临近尾声,客服保洁部安经理为本次客服经验分享会做总结发言,安经理分别表扬了在过去的一年中,两位优秀的客服经理为微信群以及APP推广使用做出的贡献,也指出了在日常工作中,客服人员所存在的不足,安经理的发言为本次分享会画上圆满的句号;同时,安经理向大家公布了客服人员的星级评定标准,将日常服务、收费指标、环境消防类、保修处理率、APP管理等方面,作为客服人员的星级考核内容。

 

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